Голос клиента

Также: voice of customer

Коротко

Собранные вместе мнения клиентов о продукте и сервисе: отзывы, обращения, опросы, комментарии в соцсетях.

Программа «голос клиента» превращает отзывы в задачи для бизнеса: какие темы повторяются, что раздражает, что хвалят. Для SERM это главный источник данных о причинах негатива.

Упоминается в статьях

⭐ Репутация

Анализ отзывов конкурентов: что можно узнать и как это сделать

Как анализировать отзывы конкурентов: что можно узнать о сильных и слабых сторонах рынка, как собрать и разметить жалобы, сравнить мнения клиентов, проверить нейросети и использовать выводы…

⏱ 4 минЧитать →

⭐ Репутация

Отзывы на М.Видео: как они влияют на выбор техники

Как отзывы на М.Видео влияют на выбор техники: что ищут покупатели в отзывах, как маркетплейс М.Видео меняет картину, почему важен опыт использования и что значат отзывы…

⏱ 4 минЧитать →