Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Точка контакта
Также: точки контакта, touchpoint
Коротко
Любое место взаимодействия клиента с брендом: сайт, карточка на картах, звонок, офис, упаковка, соцсети, ответ поддержки.
Репутация складывается из впечатлений во всех точках. Неудачный звонок может перечеркнуть отличный продукт — и стать отзывом.
Упоминается в статьях
🛠 Методы и схемы
Как выбрать подрядчика по работе с отзывами: на что смотреть
Как выбрать подрядчика по работе с отзывами и репутацией: какие методы допустимы, на какие обещания смотреть настороженно, что спросить на встрече, как оценивать отчёты и почему…
⭐ Репутация
Как получать отзывы и оценки в RuStore
Как разработчику получать больше честных отзывов и оценок в RuStore: запрос оценки внутри приложения через SDK, удачный момент, повторный контакт после решения проблемы, точки контакта и…
👥 HR-брендинг
Страница работодателя на hh.ru: как оформить для кандидатов
Как оформить страницу работодателя на hh.ru, чтобы она работала на найм: описание компании, портрет кандидата, точки контакта, отзывы сотрудников, роль рекрутера и согласованность с вакансиями.
⭐ Репутация
Как клинике получать отзывы на СберЗдоровье
Как клинике получать больше честных отзывов на СберЗдоровье: когда и как просить пациентов, ссылка на страницу врача, подготовка администраторов, удержание пациентов и регулярная проверка репутации.
⭐ Репутация
Как автосервису и дилеру получать отзывы на Дроме
Как автосервису и дилеру получать отзывы, которые видят покупатели автомобилей: точки контакта с клиентом, просьба после ремонта или покупки, отзывы на Дроме, картах и автоплощадках и…
⭐ Репутация
Как работать с отзывами на КупиПродай частному мастеру и компании
Как частному мастеру и компании работать с отзывами на КупиПродай: отзывы об услугах, точки контакта с клиентом, как отвечать, чтобы один негатив не перевешивал историю, и…
⭐ Репутация
Отзывы с фото и видео на Ozon: почему они важнее текста
Почему отзывы с фото и видео на Ozon убеждают покупателей сильнее текста, как они влияют на выбор и возвраты, как продавцу получать больше медиаотзывов и как…
⭐ Репутация
Как получать отзывы на Яндекс Картах от реальных клиентов: легальные способы
Шесть способов получать живые отзывы на Яндекс Картах по правилам площадки: просьба в нужный момент, QR-код, напоминание, бейдж на сайте. Со скриптами для персонала.
⭐ Репутация
Отзывы на Яндекс Картах: как устроен рейтинг организации и что на него влияет
Почему рейтинг на Яндекс Картах не равен средней оценке, какие отзывы весят больше, когда рейтинг появляется и пропадает и что владелец может сделать честно.