Прогрев карточки

Коротко

Жаргон: подготовка карточки организации к сезону спроса или запуску — обновление данных, фото, ответов и свежих отзывов заранее.

Прогрев карточки — работа с карточкой за несколько недель до того, как на неё придут клиенты: перед сезоном, открытием филиала, запуском услуги или рекламной кампанией. Слово заимствовано из маркетингового «прогрева аудитории». Термин — рабочий жаргон SERM Service.

Почему заранее

У любых изменений есть окно отражения: карточки, выдача и ответы ассистентов обновляются не мгновенно. Если начать в пик, клиенты увидят старую картину. В эксперименте Спатариоти и соавторов поиск с ИИ сокращал время выбора вдвое — у компании меньше шансов исправить первое впечатление.

Что входит

Проверка часов и контактов, актуальные фото, перечень сезонных услуг, ответы на последние отзывы, вопросы и ответы в карточке, свежие отзывы благодаря тёплым просьбам.

Когда начинать

За четыре-шесть недель до пика. Для открытия нового филиала — сразу после регистрации карточки.

Подробно, с примером и чек-листом, — в статье Прогрев карточки: как подготовить карточку организации к сезону.

Упоминается в статьях

💬 Термины и жаргон SERM

Прогрев карточки: как подготовить карточку организации к сезону

Если начать обновлять карточку в пик спроса, клиенты и ассистенты увидят старую картину. Что входит в прогрев, за сколько недель начинать и как проверить, что карточка…

⏱ 6 минЧитать →

💬 Термины и жаргон SERM

Сезонка: как учитывать сезонные колебания отзывов

В пик спроса отзывов больше и жалоб на очереди тоже, в межсезонье карточка «стареет». Как увидеть сезонный рисунок в данных, не принять его за проблему и…

⏱ 6 минЧитать →