Отзывная воронка

Также: воронка отзывов

Коротко

Путь от покупки до опубликованного отзыва: сколько клиентов попросили, сколько перешли по ссылке, сколько оставили отзыв.

На каждом шаге отзывной воронки есть потери. Узкие места видно по UTM-меткам и статистике кабинетов площадок.

Упоминается в статьях

⭐ Репутация

Отзывы для турагентства: ожидания, форс-мажоры и ответы

Как турагентству работать с отзывами: завышенные ожидания и форс-мажоры, разделение ответственности с туроператором и отелем, путь от покупки до отзыва, как негатив притягивает новый и что…

⏱ 3 минЧитать →

Упоминается в исследованиях

Рецензируемое исследование 2019

Ответы менеджеров и поток новых отзывов: исследование Information Systems Research

Chen и др. · Information Systems Research, 30(1), 81–96

Статья в Information Systems Research: как ответы менеджеров отелей влияют на последующих гостей и почему на негатив стоит отвечать подробно, а на позитив —…

💬 Ответы на отзывыЧитать →

Рецензируемое исследование 2018

Ответы менеджеров и поток отзывов: почему после ответов приходит больше негатива

Chevalier и др. · Marketing Science, 37(5), 688–709

Статья в Marketing Science: как ответы менеджеров отелей на отзывы меняют поведение гостей и почему ответы особенно стимулируют негативные отзывы.

💬 Ответы на отзывыЧитать →