Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Инсайт
Также: инсайты, insight
Коротко
Неочевидный вывод о клиентах или репутации, из которого следует конкретное действие.
Пример инсайта: клиенты ругают не цену, а то, что её не видно на сайте. Хороший инсайт из отзывов превращается в сервисный сигнал для бизнеса и в тему для репутационного контента.