Ревью-менеджмент

Также: review management, управление отзывами

Коротко

Работа с отзывами как с отдельным процессом: сбор, мониторинг, ответы, жалобы на нарушения и анализ повторяющихся тем.

Ревью-менеджмент объединяет то, что часто делают разрозненно: просьбы об отзывах, ответы и передачу жалоб в бизнес. Результат оценивают по рейтингу, свежести отзывов и доле отзывов с ответом владельца.

Упоминается в статьях

⭐ Репутация

Негативный отзыв в Google Картах: как ответить и как пожаловаться

Как ответить на негативный отзыв в Google Картах по рекомендациям Google и как пожаловаться на отзыв, который нарушает правила: шаги, инструмент управления отзывами, статусы и апелляция.

⏱ 4 минЧитать →