Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Публичное извинение
Также: публичные извинения
Коротко
Открытое признание компанией ошибки перед клиентами или аудиторией — в ответе на отзыв, посте или заявлении.
Работающее извинение конкретное: что произошло, что компания сделала и что изменит. Извинение без признания проблемы («извините, если вас что-то задело») часто усиливает негатив.
Упоминается в статьях
👥 HR-брендинг
Отзывы сотрудников в крупной компании: как организовать ответы
Как крупной компании организовать работу с отзывами сотрудников: объём и приоритеты, кто отвечает и в какие сроки, единый тон, публичные извинения, проверка ответов нейросетей и почему…
⭐ Репутация
Отзывы в Google Картах: как устроен рейтинг в Профиле компании
Как устроен рейтинг компании в Google Картах: среднее по опубликованным оценкам, обновление до двух недель, фильтры и ограничения профиля. Чем он отличается от Яндекса и 2ГИС…
⭐ Репутация
Ответы владельца на Яндекс Картах: шаблоны для типовых ситуаций
Готовые шаблоны ответов владельца на Яндекс Картах: благодарность, жалоба на ожидание, цену, качество, грубость персонала, отзыв не о вас. Как адаптировать шаблон, чтобы он не выглядел…