Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Официальная позиция
Также: официальное заявление, позиция компании
Коротко
Публичное заявление компании о ситуации: что произошло, что делается, когда будут новости.
В кризис важна скорость: короткое честное заявление в первые часы работает лучше подробного через неделю.
Упоминается в статьях
⭐ Репутация
Принцип третьего читателя: как отвечать на отзывы для будущих клиентов
У ответа на отзыв три адресата: автор, компания и тот, кто прочитает переписку позже. Почему писать нужно прежде всего для третьего и как это меняет тон,…
⭐ Репутация
Инцидентная привязка: как старый скандал живёт в ответах нейросетей
Конфликт урегулирован, а ассистенты на нейтральный вопрос о компании упоминают его первым. Почему модели держатся за старый инцидент и как ослабить привязку без удаления правды.
⭐ Репутация
Брендовая выдача и мнение клиента: как первая страница поиска формирует выбор
Порядок результатов в поиске сдвигает мнение людей, которые ещё не определились, и они этого не замечают. Как провести аудит первой десятки по запросу с названием компании.
👥 HR-брендинг
Отзывы сотрудников на картах: что делать, когда о работодателе пишут в карточке компании
Что делать, когда сотрудники пишут о работодателе в карточке компании на картах: почему такие отзывы путают клиентов, что говорят правила Яндекса, как отвечать, как связаны внутренние…
⭐ Репутация
Как застройщику работать с отзывами о ЖК на ЦИАН
Как застройщику работать с отзывами о ЖК на ЦИАН и других площадках: что пишут покупатели и жители, перенос сроков, отделка и инфраструктура, официальная позиция и работа…
⭐ Репутация
Отзывы на Auto.ru: как дилеру управлять репутацией
Как дилеру управлять репутацией на Auto.ru: рейтинг продавца по отзывам покупателей, Индекс клиентского сервиса по опросам и качеству объявлений, ответы на отзывы и правила модерации.
⭐ Репутация
Негативный отзыв о косметике: как отвечать в Л’Этуаль и на маркетплейсах
Как бьюти-бренду отвечать на негативные отзывы о косметике в Л'Этуаль и на маркетплейсах: реакция кожи, оттенок, запах, подделки. Что можно обещать, чего нельзя и как быстро…
⭐ Репутация
Приоритетное размещение в 2ГИС: как оно влияет на выбор клиента
Как работает приоритетное размещение и реклама в 2ГИС, чем рекламный показ отличается от органического и почему без отзывов и точной карточки реклама теряет эффективность.