Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Антикризисный PR
Также: кризисные коммуникации, антикризисные коммуникации
Коротко
Коммуникации компании во время и после кризиса, направленные на сохранение доверия.
Основа — заранее подготовленный план: кто принимает решения, кто говорит от имени компании, какие каналы используются.
Упоминается в статьях
💬 Термины и жаргон SERM
Обещанка: почему невыполненное обещание в ответе на отзыв хуже молчания
«Обязательно разберёмся и свяжемся» — а потом тишина, и автор дописывает об этом в отзыве. Как распознать будущую обещанку, связать ответы с задачами и закрывать истории…
⭐ Репутация
Принцип третьего читателя: как отвечать на отзывы для будущих клиентов
У ответа на отзыв три адресата: автор, компания и тот, кто прочитает переписку позже. Почему писать нужно прежде всего для третьего и как это меняет тон,…
⭐ Репутация
Приоритетное размещение в 2ГИС: как оно влияет на выбор клиента
Как работает приоритетное размещение и реклама в 2ГИС, чем рекламный показ отличается от органического и почему без отзывов и точной карточки реклама теряет эффективность.