Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Опрос после покупки
Также: постпокупочный опрос, опрос удовлетворённости
Коротко
Короткий опрос клиента после покупки или услуги: оценка, что понравилось и что нет.
Опрос помогает узнать о проблеме раньше, чем клиент напишет публичный отзыв, и дать ему решение. Нельзя направлять на площадки только тех, кто поставил высокую оценку, а остальных отсекать: это нарушает правила ряда площадок.
Упоминается в статьях
🛠 Методы и схемы
NPS и публичные отзывы: как связать внутренние опросы с репутацией
Как связать NPS и внутренние опросы с публичными отзывами: кто такие промоутеры и детракторы, почему рейтинг на площадках отличается от NPS, как использовать опрос для сбора…
⭐ Репутация
Персональные данные в ответах на отзывы: что нельзя публиковать
Какие персональные данные нельзя публиковать в ответах на отзывы: имя, телефон, адрес, детали заказа и визита, сведения о здоровье. Как отвечать безопасно, связывать отзыв с обращением…
⭐ Репутация
Бигам и специализированный ритейл инструмента: как работать с отзывами о товарах
Как производителю инструмента и техники работать с отзывами в специализированном ритейле на примере сети Бигам: чем такие магазины отличаются от маркетплейсов, опросы после покупки, устаревшие отзывы…
⭐ Репутация
Отзывы о размере и посадке на Lamoda: как работать с ними бренду
Как бренду работать с отзывами о размере и посадке на Lamoda: почему они самые частые, как превращать их в точную размерную сетку, что писать в ответах…
⭐ Репутация
Отзывы на Lamoda: как они влияют на продажи одежды и обуви
Как отзывы на Lamoda влияют на продажи одежды и обуви: что ищут покупатели, почему важны размер и посадка, как связаны отзывы и возвраты и что делать…
⭐ Репутация
Как попросить клиента оставить отзыв в Google: ссылки, QR-коды, скрипты
Как попросить клиента оставить отзыв в Google: ссылка на форму отзыва, QR-код, сообщения после визита, скрипты для персонала. Что Google разрешает и запрещает при сборе отзывов.