Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Лояльность
Также: лояльность клиентов, приверженность бренду
Коротко
Готовность клиента возвращаться к компании и рекомендовать её, даже когда есть альтернативы.
Лояльные клиенты чаще оставляют положительные отзывы и защищают бренд в спорных обсуждениях.
Упоминается в статьях
🛠 Методы и схемы
NPS и публичные отзывы: как связать внутренние опросы с репутацией
Как связать NPS и внутренние опросы с публичными отзывами: кто такие промоутеры и детракторы, почему рейтинг на площадках отличается от NPS, как использовать опрос для сбора…
🛠 Методы и схемы
Ответы на положительные отзывы: зачем и как писать
Зачем отвечать на положительные отзывы и как это делать: что видят будущие клиенты, как не скатиться в шаблон, как ответ поддерживает довольных клиентов и помогает пройти…
👥 HR-брендинг
Пять критериев оценки работодателя на SuperJob: что они показывают
Что показывают пять критериев оценки работодателя на SuperJob: зарплата и соцпакет, стабильность, рост, руководство и атмосфера. Как читать оценки, что повышает доверие кандидатов и как использовать…
👥 HR-брендинг
Рейтинг работодателей hh.ru: как устроен и что даёт компании
Как устроен Рейтинг работодателей России от hh.ru: этапы оценки, опрос сотрудников, отзывы бывших сотрудников, голосование соискателей, категории по размеру компании и что участие даёт HR-бренду.
⭐ Репутация
Негативный отзыв о дилере на Auto.ru: как ответить
Как дилеру ответить на негативный отзыв на Auto.ru: правила ответов площадки, ветка из двух ответов продавца, аргументы со скриншотами и фото, обжалование через поддержку и работа…
⭐ Репутация
Негативный отзыв на Яндекс Маркете: как ответить и обжаловать
Как продавцу на Яндекс Маркете отвечать на негативные отзывы о товаре и магазине, когда отзыв можно оспорить и как связать ответы с работой поддержки и показателями…
⭐ Репутация
Отзывы на Яндекс Маркете: как устроен рейтинг товара и магазина
Как устроены отзывы и рейтинг на Яндекс Маркете: оценки товаров и магазина, проверка оценок, связь с Поиском и другими сервисами Яндекса, индекс качества продавца и что…
⭐ Репутация
Вопросы покупателей на Ozon: как отвечать, чтобы повысить конверсию
Как продавцу на Ozon отвечать на вопросы покупателей в карточке товара: сроки, структура ответа, типовые вопросы, ошибки и как вопросы помогают улучшить описание и снизить возвраты.
⭐ Репутация
Карточка компании в 2ГИС: как подтвердить права и заполнить профиль
Как найти карточку компании в 2ГИС, подтвердить права через личный кабинет и заполнить профиль так, чтобы получить синюю галочку и меньше негатива из-за неверных данных.