Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Охват
Также: охваты
Коротко
Количество уникальных пользователей, которые увидели публикацию или упоминание.
Охват показывает масштаб, но не реакцию. Вместе с ним смотрят вовлечённость (ER) и тональность комментариев.
Упоминается в статьях
🧠LLMO LLMO
Аутрич для цитируемости: как бренд попадает в ответы нейросетей через внешние источники
Как получать упоминания бренда в отраслевых источниках, давать редакциям проверяемые факты и закрывать цитатный голод, чтобы бренд цитировали нейросети.
⭐ Репутация
Рейтинг агента на ЦИАН: как он устроен
Как оценивают агента недвижимости на ЦИАН и вокруг него: показатели профиля, отзывы клиентов, рейтинги агентств, порог доверия и почему рейтинг на одной площадке не отражает всю…
Упоминается в исследованиях
Рецензируемое исследование
2018
Юмор и эмоции в постах брендов повышают вовлечённость, а скидки — переходы
Lee и др. · Management Science, 64(11), 5105–5131
106 316 постовОбъём выборки сообщений 782 компаний.
Рецензируемое исследование
2016
Посты бренда в соцсетях увеличивают траты клиентов и усиливают другие каналы
Kumar и др. · Journal of Marketing, 80(1), 7–25
Значимый ростС учётом телерекламы и почтовых рассылок контент бренда в соцсетях положительно и значимо влияет на траты, перекрёстные покупки…
Рецензируемое исследование
2012
Что делает контент вирусным: эмоции с высоким возбуждением
Berger, Milkman · Journal of Marketing Research, 49(2), 192–205
Позитив > негативПозитивный контент в среднем более вирусен, чем негативный.
Рецензируемое исследование
2014
Ответы на жалобы и удовлетворённость клиентов: исследование Гу и Е
Gu, Ye · Production and Operations Management, 23(4), 570–582
Статья в Production and Operations Management: кому помогают публичные ответы компании на отзывы и почему ответ одному клиенту может разочаровать другого.