Тональная маска

Также: скрытый негатив в отзыве

Коротко

Отзыв, который выглядит позитивным, но содержит важную претензию: «всё отлично, только деньги вернули через месяц».

Автоматический анализ тональности часто ставит таким отзывам плюс. Поэтому важные отзывы читают людьми, а тональные маски считают в сервисных сигналах.