Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Отписка
Также: шаблонный ответ, ответ-отписка
Коротко
Жаргон: формальный шаблонный ответ на отзыв или жалобу без сути и решения.
«Спасибо за обратную связь, мы учтём» под каждым отзывом читается как равнодушие и раздражает клиентов сильнее, чем отсутствие ответа.
Упоминается в статьях
💬 Термины и жаргон SERM
Висяк: почему негативный отзыв без ответа вредит сильнее самой жалобы
Жалоба говорит о единичном опыте, а молчание компании — о её позиции. Разбираем, откуда берутся висяки, как их считать на всех площадках и как наладить процесс,…
⭐ Репутация
Холостой ответ: почему шаблонные ответы на отзывы не работают
Ответ без фактов и действий формально закрывает отзыв, но ничего не сообщает ни автору, ни будущим клиентам, ни нейросетям. Как распознать холостой ответ за три вопроса…
👥 HR-брендинг
Dream Job: правила модерации и что они значат для работодателя
Что правила модерации Dream Job значат для работодателя: кто может оставлять отзывы, что не публикуется, когда отзыв удаляют, как устроена дополнительная проверка и почему формальные ответы…
⭐ Репутация
Негативный отзыв на Wildberries: ответ продавца и обжалование
Как продавцу на Wildberries отвечать на негативные отзывы и когда их можно обжаловать: схема ответа, жалоба на отзыв, основания для скрытия, чат с покупателем и платные…
⭐ Репутация
Негативный отзыв в 2ГИС: схема ответа и обжалования
Как ответить на негативный отзыв в 2ГИС и когда его можно обжаловать: схема ответа, запрос подтверждения визита, жалоба и повторный контакт с клиентом после решения проблемы.
⭐ Репутация
Модерация отзывов в 2ГИС: что отклоняют и как подать жалобу
Как работает модерация отзывов в 2ГИС: какие отзывы отклоняют, как компании запросить подтверждение визита у автора, как подать жалобу и чего ждать после неё.
⭐ Репутация
Ответы владельца на Яндекс Картах: шаблоны для типовых ситуаций
Готовые шаблоны ответов владельца на Яндекс Картах: благодарность, жалоба на ожидание, цену, качество, грубость персонала, отзыв не о вас. Как адаптировать шаблон, чтобы он не выглядел…
⭐ Репутация
Негативный отзыв на Яндекс Картах: как ответить и когда его можно оспорить
Как отвечать на негативный отзыв на Яндекс Картах, чтобы снизить градус и убедить будущих клиентов, и в каких случаях отзыв можно обжаловать через жалобу.
⭐ Репутация
Отзывы на Авито для бизнеса и услуг: как выстроить системную работу
Как компании организовать работу с отзывами на Авито: профили, ответственный, регламент ответов, банк типовых ответов и разбор жалоб.