Негативный якорь

Также: якорный негатив

Коротко

Один заметный негативный материал, который формирует впечатление о компании сильнее всех остальных: громкая статья, видео, ветка форума.

Пока якорь стоит на первом экране бренда, остальной позитив почти не работает. Его выделяют в аудите отдельно и строят план работы именно вокруг него.

Упоминается в статьях

⭐ Репутация

Отзывы на Литрес: как читатели оценивают книги и что важно автору

Как устроены отзывы на Литрес и почему они важны автору и издательству: страница книги, оценки и рецензии читателей, один резкий отзыв в начале списка, волны похожих…

⏱ 3 минЧитать →

⭐ Репутация

Отзывы на СберЗдоровье: что важно знать клинике и врачу

Что клинике и врачу важно знать об отзывах на СберЗдоровье: история сервиса, связь с записью и экосистемой Сбера, общие требования к отзывам о врачах, разрывы между…

⏱ 3 минЧитать →

⭐ Репутация

Как работать с отзывами на КупиПродай частному мастеру и компании

Как частному мастеру и компании работать с отзывами на КупиПродай: отзывы об услугах, точки контакта с клиентом, как отвечать, чтобы один негатив не перевешивал историю, и…

⏱ 4 минЧитать →

⭐ Репутация

Как продавцу на Ozon получать отзывы от реальных покупателей

Как продавцу на Ozon получать отзывы от реальных покупателей: качество товара и карточки, вкладыши без давления, ответы на отзывы, официальные инструменты площадки и чего избегать.

⏱ 5 минЧитать →

Упоминается в исследованиях

Рецензируемое исследование 2006

Отзывы и продажи книг: почему одна звезда весит больше пяти

Chevalier, Mayzlin · Journal of Marketing Research, 43(3), 345–354

Классическая статья Journal of Marketing Research: как отзывы на Amazon и Barnes & Noble влияют на продажи книг и почему негативный отзыв действует сильнее…

📈 Отзывы и продажиЧитать →

Рецензируемое исследование 2001

«Плохое сильнее хорошего»: обзор Баумайстера о силе негатива

Baumeister и др. · Review of General Psychology, 5(4), 323–370

Обзор в Review of General Psychology: почему негативные события, оценки и впечатления весят для людей больше положительных и что из этого следует для работы…

🧠 Психология доверияЧитать →