Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Фоллоу-ап
Также: follow-up, фолоу-ап
Коротко
Повторный контакт после события: письмо или звонок клиенту, журналисту или партнёру. От английского follow-up.
Фоллоу-ап после решения проблемы — момент, когда клиент может сам обновить отзыв. Фоллоу-ап после питча журналисту повышает шанс публикации.
Упоминается в статьях
💬 Термины и жаргон SERM
Доответка: зачем возвращаться к отзыву и сообщать, чем всё закончилось
Первый ответ обещает разобраться, а будущий клиент так и не узнаёт, разобрались ли. Когда нужна доответка, как её писать и как встроить в процесс работы с…
⭐ Репутация
Как получать отзывы и оценки в RuStore
Как разработчику получать больше честных отзывов и оценок в RuStore: запрос оценки внутри приложения через SDK, удачный момент, повторный контакт после решения проблемы, точки контакта и…
👥 HR-брендинг
Отзывы кандидатов о собеседовании: как с ними работать
Как работать с отзывами кандидатов о собеседованиях: почему их пишут даже те, кого не взяли, что чаще всего вызывает недовольство, обратная связь после интервью, хедхантинг и…
⭐ Репутация
Как получать отзывы на Юле и отвечать на негатив
Как продавцу на Юле получать отзывы от покупателей и отвечать на негатив: когда просить об оценке, как не раздражать покупателя, схема ответа на критику, жалобы и…
⭐ Репутация
Отзывы в Google Картах: как устроен рейтинг в Профиле компании
Как устроен рейтинг компании в Google Картах: среднее по опубликованным оценкам, обновление до двух недель, фильтры и ограничения профиля. Чем он отличается от Яндекса и 2ГИС…
⭐ Репутация
Негативный отзыв в 2ГИС: схема ответа и обжалования
Как ответить на негативный отзыв в 2ГИС и когда его можно обжаловать: схема ответа, запрос подтверждения визита, жалоба и повторный контакт с клиентом после решения проблемы.