Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Доверие к бренду
Также: brand trust, доверие клиентов
Коротко
Уверенность клиентов в том, что компания выполнит обещания: качество, сроки, гарантии, честность.
Доверие строится на подтверждаемых фактах: отзывы реальных клиентов, прозрачные условия, ответы на критику.
Упоминается в статьях
🎯GEO GEO · AEO
Доля заработанных цитат: как посчитать и повысить независимые упоминания
Метрика показывает, на чьи публикации опираются ИИ-поисковики, когда говорят о бренде. Разбираем расчёт на 20 запросах, разметку доменов и площадки, которые поднимают долю.
🛠 Методы и схемы
Как выбрать подрядчика по работе с отзывами: на что смотреть
Как выбрать подрядчика по работе с отзывами и репутацией: какие методы допустимы, на какие обещания смотреть настороженно, что спросить на встрече, как оценивать отчёты и почему…
⭐ Репутация
Отзывы и поисковая выдача: что известно о влиянии на Яндекс и Google
Что известно о влиянии отзывов на поисковую выдачу Яндекса и Google: локальный поиск и известность компании, выдача по названию, роль доверия к чужому выбору, разметка организации…
⭐ Репутация
Отзывы и права потребителей: что учитывать в ответах
Что учитывать в ответах на отзывы с точки зрения прав потребителей: жалобы на качество и возвраты, обещания в публичных ответах, сроки рассмотрения требований и длинные обсуждения.
⭐ Репутация
Отзывы на ЦИАН: репутация агента, агентства и застройщика
Как отзывы и репутация работают на ЦИАН для агентов, агентств и застройщиков: что проверяют покупатели и арендаторы, где ещё ищут отзывы, как честные объявления и ответы…
⭐ Репутация
Как производителю техники работать с отзывами на М.Видео
Как производителю техники работать с отзывами на М.Видео: мониторинг по моделям, передача сигналов в отдел качества, информационная поддержка ритейлера и покупателей, ответы на ложные утверждения.
⭐ Репутация
Отзывы на М.Видео: как они влияют на выбор техники
Как отзывы на М.Видео влияют на выбор техники: что ищут покупатели в отзывах, как маркетплейс М.Видео меняет картину, почему важен опыт использования и что значат отзывы…
⭐ Репутация
Отзывы на Lamoda: как они влияют на продажи одежды и обуви
Как отзывы на Lamoda влияют на продажи одежды и обуви: что ищут покупатели, почему важны размер и посадка, как связаны отзывы и возвраты и что делать…
⭐ Репутация
Отзывы на Яндекс Маркете: как устроен рейтинг товара и магазина
Как устроены отзывы и рейтинг на Яндекс Маркете: оценки товаров и магазина, проверка оценок, связь с Поиском и другими сервисами Яндекса, индекс качества продавца и что…
Упоминается в исследованиях
Рецензируемое исследование
2008
Репутационный штраф: потеря доверия обходится компании дороже санкций
Karpoff и др. · Journal of Financial and Quantitative Analysis, 43(3), 581–611
более чем в 7,5 разаВо столько репутационный штраф превышает сумму всех санкций, наложенных через суды и регуляторов.
Рецензируемое исследование
2018
Отзывы и ценность сетевого бренда: исследование Холленбека
Hollenbeck · Journal of Marketing Research, 55(5), 636–654
>50%Насколько сократилась премия сетевых отелей по выручке относительно сопоставимых независимых с 2000 по 2015 год.
Рецензируемое исследование
2008
Социальные нормы и выбор гостей: эксперимент с полотенцами в отеле
Goldstein и др. · Journal of Consumer Research, 35(3), 472–482
44,1% против 35,1%Доля гостей, повторно использовавших полотенца, при карточке с социальной нормой и при стандартном призыве беречь природу.
Препринт
2016
Рейтинг на Yelp и выручка ресторана: исследование Майкла Луки
Luca · Harvard Business School, Working Paper (SSRN 1928601)
+5–9%Рост выручки ресторана при росте рейтинга на Yelp на одну звезду.