Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Эффект манипуляции выдачей
Также: SEME, search engine manipulation effect
Коротко
Сдвиг мнений и решений людей, который возникает только из-за порядка результатов в поисковой выдаче, без изменения их содержания.
Эффект манипуляции выдачей (Search Engine Manipulation Effect, SEME) описали психологи Роберт Эпштейн и Рональд Робертсон в 2015 году. В экспериментах участникам показывали одинаковые страницы о кандидатах, но в разном порядке. Те, кому положительные материалы о кандидате выпадали выше, заметно чаще склонялись в его пользу, и почти никто не замечал, что выдача смещена.
Откуда берётся эффект
Люди привыкли, что первые результаты поиска отвечают на вопрос лучше остальных: в бытовых запросах это обычно правда. Доверие к верхним позициям переносится и на спорные темы, где порядок результатов уже не говорит о качестве.
Что это значит для репутации
Для компании брендовая выдача работает как первое мнение о ней. Если в верхних позициях стоит негативная публикация, она влияет на восприятие сильнее, чем такая же публикация на второй странице. На этом основана логика SERM: работать с тем, что человек видит первым.
Ограничения
Эффект измеряли в основном на политических решениях и при слабой осведомлённости участников. Люди, которые хорошо знают тему, поддаются ему меньше. Переносить конкретные проценты на покупательские решения нужно осторожно.
Подробно, с примером и чек-листом, — в статье Брендовая выдача и мнение клиента: как первая страница поиска формирует выбор.
Упоминается в статьях
⭐ Репутация
Инцидентная привязка: как старый скандал живёт в ответах нейросетей
Конфликт урегулирован, а ассистенты на нейтральный вопрос о компании упоминают его первым. Почему модели держатся за старый инцидент и как ослабить привязку без удаления правды.
⭐ Репутация
Брендовая выдача и мнение клиента: как первая страница поиска формирует выбор
Порядок результатов в поиске сдвигает мнение людей, которые ещё не определились, и они этого не замечают. Как провести аудит первой десятки по запросу с названием компании.