Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Ретеншн
Также: удержание клиентов
Коротко
Удержание клиентов: доля тех, кто продолжает покупать или пользоваться услугой. От английского retention.
Ретеншн и отток клиентов — две стороны одной метрики. Репутационный кризис часто сначала виден по падению ретеншна, а уже потом — по отзывам.
Упоминается в статьях
⭐ Репутация
Отзывы для интернет-магазина вне маркетплейсов: где и как работать
Как интернет-магазину вне маркетплейсов работать с отзывами: рейтинг магазина на агрегаторах, карты для пунктов выдачи, отзывы на сайте, удержание покупателей и отличия от маркетплейса.
⭐ Репутация
Как клинике получать отзывы на СберЗдоровье
Как клинике получать больше честных отзывов на СберЗдоровье: когда и как просить пациентов, ссылка на страницу врача, подготовка администраторов, удержание пациентов и регулярная проверка репутации.
⭐ Репутация
Как бренду товаров для дома и ремонта работать с отзывами в МаксидоМ
Как бренду товаров для дома и ремонта выстроить работу с отзывами в МаксидоМ и у других ритейлеров: мониторинг, материалы для покупателей, работа с ритейлером и негатив…
⭐ Репутация
Негативный отзыв в 2ГИС: схема ответа и обжалования
Как ответить на негативный отзыв в 2ГИС и когда его можно обжаловать: схема ответа, запрос подтверждения визита, жалоба и повторный контакт с клиентом после решения проблемы.