Отзывная асимметрия

Также: асимметрия отзывов

Коротко

Особенность отзывов: недовольные клиенты пишут охотнее довольных, поэтому без работы со сбором отзывов рейтинг занижен.

Отзывная асимметрия объясняет, почему хорошая компания может иметь посредственный рейтинг. Исправляют её не накруткой, а системными просьбами оставить отзыв.