Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Молчаливый читатель
Также: молчаливые читатели
Коротко
Человек, который читает отзывы и ответы компании, но сам ничего не пишет. Таких большинство среди потенциальных клиентов.
Ответ на отзыв пишут не столько автору, сколько молчаливым читателям. Они оценивают не сам негатив, а то, как компания на него реагирует.
Упоминается в статьях
⭐ Репутация
Принцип третьего читателя: как отвечать на отзывы для будущих клиентов
У ответа на отзыв три адресата: автор, компания и тот, кто прочитает переписку позже. Почему писать нужно прежде всего для третьего и как это меняет тон,…
⭐ Репутация
Крайностный перекос: почему отзывы не отражают типичный опыт клиентов
Пишут в основном очень довольные и очень недовольные, а средний клиент молчит. Как распознать J-образное распределение оценок у себя и почему регулярная просьба об отзыве его…
⭐ Репутация
Отзывы для автосервиса: где клиенты выбирают и что читают
Как автосервису работать с отзывами: где клиенты выбирают сервис, что их волнует — цена, сроки, честность, — как отвечать на споры о стоимости ремонта, почему не…
⭐ Репутация
Отзывы в RuStore: как устроены оценки и ответы разработчика
Как устроены отзывы в RuStore: кто может оценивать приложения, что видно на странице, голосование за отзывы, ответы разработчика через консоль, правила ответов, жалобы и связь отзывов…
⭐ Репутация
Рейтинг клиники на ПроДокторов: из чего складывается
Из чего складывается рейтинг клиники на ПроДокторов: оценки пациентов, проверка отзывов, свежесть и ответы клиники. Почему идеальная оценка вызывает меньше доверия и как работать с рейтингом…
⭐ Репутация
Негативный отзыв на Мегамаркете: ответ и обжалование
Как продавцу на Мегамаркете отвечать на негативные отзывы и когда их можно оспорить: схема ответа, типовые ситуации, работа с возвратами и почему смешанные отзывы вызывают больше…
⭐ Репутация
Почему Яндекс Карты не публикуют отзыв: причины модерации и что делать
Почему отзыв на Яндекс Картах не прошёл модерацию: нарушения в тексте, признаки организованного сбора, отзывы с одного устройства. Что делать клиенту и владельцу карточки.