📖 Глоссарий

Нарратив

Также: нарративы

Коротко

Устойчивая история, которую люди рассказывают о компании: «надёжные, но дорогие», «быстро растут, но плохо платят».

Нарратив складывается из отзывов, новостей и пересказов, в том числе нейросетей. Изменить его одним постом нельзя: нужны факты и действия, которые поддерживают новую историю.

Упоминается в статьях

⭐ Репутация

Отзывы для доставки еды: скорость, комплектность и ответы

Как сервису доставки еды и ресторану с доставкой работать с отзывами: разница рейтингов на площадках, частые жалобы на скорость и комплектность, единый тон ответов и роль…

⏱ 3 минЧитать →
⭐ Репутация

Отзывы на сайте компании: как публиковать честно и с пользой

Как публиковать отзывы на сайте компании честно и с пользой: откуда брать отзывы, согласие авторов, ссылки на источник, почему не стоит показывать только восторги, связь с…

⏱ 3 минЧитать →
⭐ Репутация

Отзывы на Дроме: как устроена площадка для автобизнеса

Как устроен Дром для автобизнеса: объявления от частных лиц и дилеров, отзывы владельцев о моделях, проверка по VIN, аудитория. Что важно дилеру, автосервису и бренду и…

⏱ 4 минЧитать →
⭐ Репутация

Отзывы о моделях авто на Дроме: что важно знать бренду

Что бренду важно знать об отзывах владельцев о моделях на Дроме: почему они влияют на мнение о марке, когда владелец решает написать, как работать с ложными…

⏱ 3 минЧитать →
⭐ Репутация

Отзывы об автомобилях на Auto.ru: как с ними работать производителю и импортёру

Как производителю и импортёру автомобилей работать с отзывами владельцев о моделях на автоплощадках: что пишут владельцы, как отзывы формируют историю о марке, как отвечать и использовать…

⏱ 4 минЧитать →
⭐ Репутация

Отзывы о размере и посадке на Lamoda: как работать с ними бренду

Как бренду работать с отзывами о размере и посадке на Lamoda: почему они самые частые, как превращать их в точную размерную сетку, что писать в ответах…

⏱ 4 минЧитать →
⭐ Репутация

Нужна ли бизнесу карточка в Google Картах, если клиенты ищут в Яндексе

Стоит ли российскому бизнесу вести карточку в Google Картах, если клиенты ищут в основном в Яндексе: кому она нужна в первую очередь, чем грозит заброшенный профиль…

⏱ 5 минЧитать →