Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Отток клиентов
Также: отток, churn
Коротко
Доля клиентов, которые перестали пользоваться услугами компании за период.
Негатив в выдаче и отзывах влияет не только на новых клиентов, но и на текущих: они начинают сомневаться в выборе. Рост оттока после репутационного кризиса — один из способов оценить его ущерб.
Упоминается в статьях
✨AIO AIO
Ответная слепота: какие ошибки нейросетей о компании опасны и как их ловить
Пользователи доверяют ответу ИИ и не перепроверяют его, даже когда он неверен. Разбираем типы ошибок о компаниях, их последствия и ежемесячный мониторинг.
⭐ Репутация
Ответы на отзывы на Wildberries: шаблоны для частых ситуаций
Готовые шаблоны ответов на отзывы на Wildberries для частых ситуаций: благодарность, размер, брак, цвет, упаковка, отзыв о доставке. Как адаптировать шаблон, чтобы он не выглядел отпиской.