Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Анализ тональности
Также: сентимент-анализ, анализ сентимента
Коротко
Определение, позитивно, негативно или нейтрально упоминание бренда. Выполняется вручную или автоматически.
Автоматический анализ тональности ошибается на сарказме, сленге и отраслевых словах, поэтому важные упоминания проверяет человек. Для отчётов важнее динамика доли негатива, чем точность каждой отдельной оценки.
Упоминается в статьях
💬 Термины и жаргон SERM
Перевёртыш: что делать, если оценка не совпадает с текстом отзыва
Пятёрка с жалобой и единица с благодарностью встречаются чаще, чем кажется. Откуда берутся перевёртыши, как они искажают рейтинг и пересказы нейросетей и как на них отвечать…
✨AIO AIO
Тональное смещение пересказа: как нейросети искажают тон отзывов
При девяти довольных клиентах из десяти сводка нейросети может начинаться с жалобы. Откуда берётся смещение тона в пересказах отзывов, как его измерить и что с ним…
🛠 Методы и схемы
Годовой план работы с отзывами: что делать по месяцам
Годовой план работы с отзывами по месяцам и кварталам: еженедельные задачи, ежемесячный разбор тем, квартальная проверка площадок и брендовой выдачи, подготовка к сезонам и учёт задержки…
⭐ Репутация
Сезонные волны отзывов: как готовиться к пикам
Как бизнесу готовиться к сезонным волнам отзывов: когда приходят пики, как заранее подготовить команду и ответы, как размечать тональность, использовать собственные данные о сезоне и рассказывать…
⭐ Репутация
Онлайн-консультации и отзывы: репутация врача в телемедицине
Как отзывы об онлайн-консультациях влияют на репутацию врача и клиники: чем телемедицина отличается от очного приёма, частые темы критики, анализ тональности, путь пациента и ответы без…
⭐ Репутация
Отзывы на Яндекс Маркете: как устроен рейтинг товара и магазина
Как устроены отзывы и рейтинг на Яндекс Маркете: оценки товаров и магазина, проверка оценок, связь с Поиском и другими сервисами Яндекса, индекс качества продавца и что…