KPI в SERM — что это такое простыми словами

Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!

KPI в SERM

Также: метрики SERM, показатели SERM

Коротко

Показатели, по которым оценивают результат работы с репутацией: доля позитива в выдаче, рейтинг, доля отвеченных отзывов, скорость ответа.

Хорошие KPI измеряются одинаково в начале и в конце периода и зависят от действий команды. Например, «доля отзывов с ответом владельца» лучше, чем «отсутствие негатива», которого нельзя добиться честными методами.