Таймлайн

Также: timeline, хронология

Коротко

Хронология событий по часам или дням. От английского timeline.

В кризис ведут таймлайн: когда появился негатив, кто и когда ответил, какие публикации вышли. Он нужен для пост-мортема и для честного рассказа о произошедшем.

Упоминается в статьях

💬 Термины и жаргон SERM

Доответка: зачем возвращаться к отзыву и сообщать, чем всё закончилось

Первый ответ обещает разобраться, а будущий клиент так и не узнаёт, разобрались ли. Когда нужна доответка, как её писать и как встроить в процесс работы с…

⏱ 5 минЧитать →

⭐ Репутация

Инцидентная привязка: как старый скандал живёт в ответах нейросетей

Конфликт урегулирован, а ассистенты на нейтральный вопрос о компании упоминают его первым. Почему модели держатся за старый инцидент и как ослабить привязку без удаления правды.

⏱ 6 минЧитать →

⭐ Репутация

Кризис в отзывах: что делать в первые 48 часов

Что делать компании в первые 48 часов кризиса в отзывах: как распознать начало волны, выпустить первое короткое заявление, вести хронологию событий, распределить роли и отвечать на…

⏱ 4 минЧитать →