Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Репутационная гравитация
Также: гравитация негатива
Коротко
Свойство сильного негатива притягивать новый: заметный скандал заставляет людей искать и писать ещё больше плохого.
Из-за репутационной гравитации один негативный якорь на первом экране бренда порождает цепные жалобы. Поэтому на крупный негатив реагируют быстро, пока гравитация не набрала силу.
Упоминается в статьях
🛠 Методы и схемы
Как обучить сотрудников отвечать на отзывы
Как обучить сотрудников отвечать на отзывы и просить о них: что включить в обучение, практика на реальных примерах, ошибки новичков, как не утомить клиентов просьбами, подготовка…
⭐ Репутация
Отзывы для турагентства: ожидания, форс-мажоры и ответы
Как турагентству работать с отзывами: завышенные ожидания и форс-мажоры, разделение ответственности с туроператором и отелем, путь от покупки до отзыва, как негатив притягивает новый и что…
👥 HR-брендинг
SuperJob и hh.ru: где отзывы о работодателе важнее
Где отзывы о работодателе важнее — на SuperJob или на hh.ru с Dream Job: как кандидат видит отзывы на каждой площадке, как выбрать приоритеты, мониторинг упоминаний…
⭐ Репутация
Негативный отзыв на СберЗдоровье: как ответить клинике
Как клинике ответить на негативный отзыв на СберЗдоровье: разбор ситуации, передача сложных случаев руководству, ответ без медицинских подробностей, жалоба на нарушения и работа с недовольными пациентами.