Омниканальная поддержка

Также: омниканальность

Коротко

Поддержка клиентов во всех каналах — телефон, чат, почта, соцсети, мессенджеры, отзывы — с единой историей обращений.

Когда клиенту сложно дозвониться, он пишет отзыв или пост. Омниканальная поддержка снижает число публичных жалоб: проблему решают там, где клиент обратился, без повторных объяснений.

Упоминается в статьях

⭐ Репутация

Негативный отзыв на Яндекс Маркете: как ответить и обжаловать

Как продавцу на Яндекс Маркете отвечать на негативные отзывы о товаре и магазине, когда отзыв можно оспорить и как связать ответы с работой поддержки и показателями…

⏱ 4 минЧитать →

⭐ Репутация

Как селлеру на Wildberries получать честные отзывы

Как селлеру на Wildberries получать честные отзывы от реальных покупателей: качество карточки и упаковки, нейтральные вкладыши, чат с покупателем, официальные механики и чего избегать.

⏱ 5 минЧитать →