Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Имидж
Также: имидж компании, образ бренда
Коротко
Образ компании или человека, который сложился у аудитории: ассоциации, впечатления, ожидания.
Имидж формируется коммуникациями и опытом клиентов. Репутация — более устойчивая оценка, основанная на делах.
Упоминается в статьях
⭐ Репутация
Вопросы в карточке организации: как отвечать и зачем
Как компании работать с вопросами в карточке организации на картах: какие вопросы задают клиенты, кто и как отвечает, чем полезны публикации в карточке и как вопросы…
⭐ Репутация
Почему Авито удаляет отзывы: правила и типичные причины
Почему Авито удаляет или не публикует отзывы: требования к взаимодействию по сделке, нарушения в тексте, взаимные отзывы, объединённый рейтинг. Что делать продавцу, если отзыв пропал или…
⭐ Репутация
Отзывы в Л’Этуаль: как работает площадка для бьюти-брендов
Как работают отзывы в Л'Этуаль для бьюти-брендов: маркетплейс на базе сети, проверка продавцов и сертификации, что ищут покупатели косметики в отзывах и как бренду вести себя…
Упоминается в исследованиях
Рецензируемое исследование
2002
Хорошая репутация помогает компаниям дольше удерживать высокую прибыль
Roberts, Dowling · Strategic Management Journal, 23(12), 1077–1093
Дольше держат прибыльКомпании с относительно хорошей репутацией лучше сохраняют прибыль выше средней во времени.
Препринт
2016
Рейтинг на Yelp и выручка ресторана: исследование Майкла Луки
Luca · Harvard Business School, Working Paper (SSRN 1928601)
+5–9%Рост выручки ресторана при росте рейтинга на Yelp на одну звезду.