Комплейн

Также: комплейны, complaint

Коротко

Жаргонное название жалобы клиента, от английского complaint. Так часто говорят в поддержке и агентствах.

Комплейн, на который не ответили в разумный срок, обычно превращается в публичный негативный отзыв. Поэтому комплейны учитывают в мониторинге наравне с отзывами.

Упоминается в статьях

👥 HR-брендинг

Мониторинг отзывов о работодателе: площадки, частота, метрики

Как организовать мониторинг отзывов о работодателе: какие площадки отслеживать, с какой частотой, какие метрики считать, как разбирать жалобы, следить за ответами нейросетей и доносить главную мысль…

⏱ 3 минЧитать →