Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Жалоба на отзыв
Также: обжалование отзыва, пожаловаться на отзыв
Коротко
Обращение компании к модераторам площадки с просьбой проверить отзыв, который, по её мнению, нарушает правила площадки.
Жалобу подают через кабинет владельца карточки или форму обратной связи площадки. Работает жалоба, в которой указан конкретный пункт правил и приложены доказательства: например, что клиента с такой датой и заказом не было. Жалоба «отзыв несправедливый» обычно отклоняется.
Упоминается в статьях
⭐ Репутация
Кризис в отзывах: что делать в первые 48 часов
Что делать компании в первые 48 часов кризиса в отзывах: как распознать начало волны, выпустить первое короткое заявление, вести хронологию событий, распределить роли и отвечать на…
⭐ Репутация
Негативный отзыв в RuStore: ответ и жалоба
Как разработчику ответить на негативный отзыв в RuStore и когда на него жаловаться: разбор причины, ответ по правилам площадки, жалоба на нарушения, старые отзывы о решённых…
👥 HR-брендинг
Отзывы сотрудников на картах: что делать, когда о работодателе пишут в карточке компании
Что делать, когда сотрудники пишут о работодателе в карточке компании на картах: почему такие отзывы путают клиентов, что говорят правила Яндекса, как отвечать, как связаны внутренние…
👥 HR-брендинг
Негативный отзыв на SuperJob: как ответить работодателю
Как работодателю ответить на негативный отзыв на SuperJob и других HR-площадках: разбор по критериям, спокойный ответ, рост доли негатива, жалоба на нарушения правил и опровержение ложных…
👥 HR-брендинг
Негативный отзыв о работодателе на hh.ru: как ответить и оспорить
Как работодателю ответить на негативный отзыв на hh.ru и Dream Job: разбор, передача сложных случаев руководству, спокойный ответ, дополнительная проверка автора, досудебная претензия и когда нужен…
⭐ Репутация
Негативный отзыв на Дроме: ответ и обжалование
Как автобизнесу и бренду отвечать на негативные отзывы на Дроме: отзывы о дилере и о модели, мнение и факт, ответная лестница, обращение к площадке и работа…
⭐ Репутация
Как получать отзывы на Юле и отвечать на негатив
Как продавцу на Юле получать отзывы от покупателей и отвечать на негатив: когда просить об оценке, как не раздражать покупателя, схема ответа на критику, жалобы и…
⭐ Репутация
Негативный отзыв на Lamoda: как ответить и что можно оспорить
Как бренду или продавцу на Lamoda отвечать на негативные отзывы о качестве, размере, цвете и доставке, какие отзывы можно оспорить и когда спор о репутации выходит…
⭐ Репутация
Негативный отзыв на Wildberries: ответ продавца и обжалование
Как продавцу на Wildberries отвечать на негативные отзывы и когда их можно обжаловать: схема ответа, жалоба на отзыв, основания для скрытия, чат с покупателем и платные…
Упоминается в исследованиях
Рецензируемое исследование
2016
Уязвимость отелей к недостоверным отзывам: исследование Лаппаса и соавторов
Lappas и др. · Information Systems Research, 27(4), 940–961
2,3 млнОтзывов о 4709 отелях в 17 городах в данных исследования.
Рецензируемое исследование
2014
Ответы на жалобы и удовлетворённость клиентов: исследование Гу и Е
Gu, Ye · Production and Operations Management, 23(4), 570–582
Статья в Production and Operations Management: кому помогают публичные ответы компании на отзывы и почему ответ одному клиенту может разочаровать другого.