SLA

Также: уровень сервиса, соглашение об уровне сервиса

Коротко

Service Level Agreement — соглашение об уровне сервиса: например, срок первого ответа на отзыв или обращение.

Пример внутреннего SLA для репутации: ответ на негативный отзыв в карточке — в течение 24 часов.

Упоминается в статьях

⭐ Репутация

Почему отзывы на Wildberries скрываются или переносятся

Почему отзывы на Wildberries скрываются, не учитываются в рейтинге или оказываются на другом варианте: автоматическая фильтрация, жалобы продавцов, отзывы не о товаре, отдельный рейтинг вариантов и…

⏱ 4 минЧитать →

✨AIO AIO

Как отзывы на Яндекс Картах попадают в ответы Алисы и Нейро

Как Алиса и Нейро используют отзывы с Яндекс Карт в ответах о компаниях, что влияет на то, как ассистент описывает бизнес, и как работать с отзывами…

⏱ 6 минЧитать →