Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Окно ответа
Также: время ответа на отзыв, скорость ответа
Коротко
Время между появлением негативного отзыва или упоминания и первым публичным ответом компании. Метрика скорости реакции в SERM Service.
Чем короче окно ответа, тем меньше людей увидят негатив без позиции компании. Ориентир для карточек на картах — до 24 часов, в соцсетях — несколько часов в рабочее время.
Упоминается в статьях
🛠 Методы и схемы
Метрики репутации в отзывах: что считать и как читать
Какие метрики репутации в отзывах считать и как их читать: средний рейтинг и его ограничения, поток и свежесть отзывов, доля негатива, доля и скорость ответов, обновлённые…
⭐ Репутация
Негативный отзыв на ЦИАН: как ответить агентству или застройщику
Как агентству недвижимости или застройщику ответить на негативный отзыв на ЦИАН и других площадках: скорость, факты и мнения, первое заявление при кризисе, персональные данные и работа…
⭐ Репутация
Рейтинг агента на ЦИАН: как он устроен
Как оценивают агента недвижимости на ЦИАН и вокруг него: показатели профиля, отзывы клиентов, рейтинги агентств, порог доверия и почему рейтинг на одной площадке не отражает всю…
⭐ Репутация
Негативный отзыв о дилере на Auto.ru: как ответить
Как дилеру ответить на негативный отзыв на Auto.ru: правила ответов площадки, ветка из двух ответов продавца, аргументы со скриншотами и фото, обжалование через поддержку и работа…
⭐ Репутация
Отзывы на Юле: как работает рейтинг продавца
Как работает рейтинг продавца на Юле и что влияет на доверие покупателей: оценки после сделок, вежливость, скорость ответов, отзывы в профиле. Данные опроса Юлы о том,…
⭐ Репутация
Негативный отзыв о косметике: как отвечать в Л’Этуаль и на маркетплейсах
Как бьюти-бренду отвечать на негативные отзывы о косметике в Л'Этуаль и на маркетплейсах: реакция кожи, оттенок, запах, подделки. Что можно обещать, чего нельзя и как быстро…
⭐ Репутация
Отзывы на Яндекс Маркете: как устроен рейтинг товара и магазина
Как устроены отзывы и рейтинг на Яндекс Маркете: оценки товаров и магазина, проверка оценок, связь с Поиском и другими сервисами Яндекса, индекс качества продавца и что…