Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Репутационный долг
Также: репутационные долги
Коротко
Накопленные нерешённые жалобы и неотвеченные негативные отзывы, которые продолжают влиять на образ компании, даже если причины давно устранены.
Как и технический долг, репутационный растёт незаметно: каждый отзыв без ответа «висит» в карточке годами и попадает в выборку, которую читают клиенты и нейросети.
Как гасить
- Собрать все неотвеченные негативные отзывы.
- Ответить на каждый, даже старый: что изменилось с тех пор.
- Закрыть повторяющиеся причины жалоб.