Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Ответная лестница
Также: лестница ответа
Коротко
Последовательность шагов в ответе на негатив: публичный ответ, перевод в личный канал, решение, компенсация, фоллоу-ап.
Ответная лестница помогает не перескакивать шаги: не предлагать компенсацию до того, как разобрались, и не уходить в личку без публичного ответа.
Упоминается в статьях
⭐ Репутация
Негативный отзыв на Дроме: ответ и обжалование
Как автобизнесу и бренду отвечать на негативные отзывы на Дроме: отзывы о дилере и о модели, мнение и факт, ответная лестница, обращение к площадке и работа…
⭐ Репутация
Отзывы на Авито Авто: как дилеру и автосервису работать с репутацией
Как дилеру, автосалону и автосервису работать с отзывами на Авито Авто: объединённый рейтинг профиля, отзывы по сделкам, типичные претензии автобизнесу, ответная лестница и что делать при…
⭐ Репутация
Отзывы на Мегамаркете: как устроены рейтинг и модерация
Как устроены отзывы на Мегамаркете: многоуровневая модерация с фильтром сгенерированных отзывов, что покупатели ищут в отзывах по данным опроса площадки и что важно знать продавцу.
⭐ Репутация
Рейтинг магазина на Яндекс Маркете: что на него влияет
Что влияет на рейтинг магазина на Яндекс Маркете и в сервисах Яндекса: проверенные оценки пользователей, их возраст и данные о покупке, индекс качества продавца, ответы на…