Порог жалобы

Также: порог публичной жалобы

Коротко

Уровень недовольства, при котором клиент переходит от молчания к публичной жалобе.

Порог жалобы снижается, когда клиент не может достучаться до саппорта. Удобные каналы обратной связи поднимают порог и переводят часть негатива в тикеты.

Упоминается в статьях

⭐ Репутация

Отзывы о моделях авто на Дроме: что важно знать бренду

Что бренду важно знать об отзывах владельцев о моделях на Дроме: почему они влияют на мнение о марке, когда владелец решает написать, как работать с ложными…

⏱ 3 минЧитать →

⭐ Репутация

Отзывы о размере и посадке на Lamoda: как работать с ними бренду

Как бренду работать с отзывами о размере и посадке на Lamoda: почему они самые частые, как превращать их в точную размерную сетку, что писать в ответах…

⏱ 4 минЧитать →

⭐ Репутация

Отзывы в Google Картах: как устроен рейтинг в Профиле компании

Как устроен рейтинг компании в Google Картах: среднее по опубликованным оценкам, обновление до двух недель, фильтры и ограничения профиля. Чем он отличается от Яндекса и 2ГИС…

⏱ 5 минЧитать →