Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Плейбук
Также: playbook, плейбуки
Коротко
Пошаговый сценарий действий для типовой ситуации: всплеск негатива, фейк, утечка, взлом аккаунта.
Плейбук конкретнее, чем антикризисный регламент: в нём готовые формулировки, список доступов и порядок действий по минутам. Плейбуки проверяют репутационным стресс-тестом.