Антикризисный регламент

Также: кризисный регламент, антикризисный план

Коротко

Документ с порядком действий в репутационном кризисе: признаки кризиса, кто входит в штаб, сроки реакции, заготовки заявлений, каналы.

Регламент пишут до кризиса. Он отвечает на простые вопросы: кто первым узнаёт, кому сообщает, кто согласует ответ и где его публикуют. Его стоит проверять учебными сценариями раз в год.

Упоминается в статьях

⭐ Репутация

Как зарегистрировать компанию на Zoon и управлять карточкой

Как добавить компанию на Zoon или получить управление существующей страницей, заполнить карточку и отвечать на отзывы. Что проверить в первую очередь и как не потерять доступ.

⏱ 5 минЧитать →

Упоминается в исследованиях

Рецензируемое исследование 2019

Онлайн-шторм в сообществе бренда: что разгоняет негатив и как его гасить

Herhausen и др. · Journal of Marketing, 83(3), 1–21

472 995 постовОбъём выборки негативных сообщений в 89 сообществах брендов.

🛡️ Управление репутацией (ORM)Читать →