Перевод в личный канал

Также: перевод в личные сообщения, перевод диалога в личку

Коротко

Приём работы с негативом: публично признать проблему и предложить продолжить разговор в личных сообщениях, по телефону или почте.

Детали заказа, персональные данные и компенсации обсуждают не публично. Но публичный ответ всё равно должен показывать, что проблему услышали, — иначе перевод в личку выглядит как попытка спрятать жалобу.

Упоминается в статьях

⭐ Репутация

Отзывы на Мегамаркете: как устроены рейтинг и модерация

Как устроены отзывы на Мегамаркете: многоуровневая модерация с фильтром сгенерированных отзывов, что покупатели ищут в отзывах по данным опроса площадки и что важно знать продавцу.

⏱ 4 минЧитать →

⭐ Репутация

Рейтинг магазина на Яндекс Маркете: что на него влияет

Что влияет на рейтинг магазина на Яндекс Маркете и в сервисах Яндекса: проверенные оценки пользователей, их возраст и данные о покупке, индекс качества продавца, ответы на…

⏱ 4 минЧитать →