Безопасно размещаем отзывы и Работаем с репутацией!
Служба заботы
Также: клиентская поддержка, служба поддержки
Коротко
Подразделение, которое отвечает клиентам в разных каналах и решает их проблемы: поддержка, ответы на отзывы, работа с жалобами.
От скорости и тона службы заботы во многом зависит, как клиенты пишут о компании публично.
Упоминается в статьях
⭐ Репутация
Фото в отзывах на картах: что с ними делать владельцу
Что владельцу делать с фотографиями в отзывах на картах: почему фото убеждают сильнее текста, как отвечать на отзыв со снимком проблемы, когда фото можно оспорить, проверка…
⭐ Репутация
Как попросить клиента оставить отзыв в Google: ссылки, QR-коды, скрипты
Как попросить клиента оставить отзыв в Google: ссылка на форму отзыва, QR-код, сообщения после визита, скрипты для персонала. Что Google разрешает и запрещает при сборе отзывов.
⭐ Репутация
Модерация отзывов в 2ГИС: что отклоняют и как подать жалобу
Как работает модерация отзывов в 2ГИС: какие отзывы отклоняют, как компании запросить подтверждение визита у автора, как подать жалобу и чего ждать после неё.
⭐ Репутация
Почему Яндекс Карты не публикуют отзыв: причины модерации и что делать
Почему отзыв на Яндекс Картах не прошёл модерацию: нарушения в тексте, признаки организованного сбора, отзывы с одного устройства. Что делать клиенту и владельцу карточки.